隨著旅游業的蓬勃發展,牙克石市以其獨特的自然風光和人文魅力吸引了越來越多的游客。在這一背景下,規范有序的旅游市場環境,特別是公平合理的住宿服務價格,直接關系到游客的體驗和城市的聲譽。牙克石市市場監督管理局積極履行監管職責,多措并舉,著力為全市旅游高質量發展保駕護航,尤其在住宿服務領域,堅決維護市場價格秩序,保障消費者合法權益。
強化事前監管與政策引導。市監局通過組織召開住宿行業經營者價格行為提醒告誡會、發布價格政策指引、簽訂價格誠信承諾書等方式,明確要求各住宿服務經營者嚴格遵守《價格法》、《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法律法規。引導經營者合理定價、明碼標價,杜絕“天價房”、“坐地起價”、虛假折扣等價格違法行為,從源頭上預防價格糾紛。
加強日常巡查與重點檢查。針對旅游旺季、節假日等重要時間節點,市監局加大執法力量投入,對全市酒店、賓館、民宿、家庭旅館等各類住宿場所進行常態化巡查和隨機抽查。重點檢查是否按規定公示客房價格、服務項目及收費標準;是否存在價外加價、捆綁銷售等行為;線上平臺標價與線下實際結算價格是否一致等。通過高頻次、廣覆蓋的監督檢查,形成有效震懾。
第三,暢通投訴舉報渠道,快速處置糾紛。市監局依托12315、12345等熱線平臺以及現場受理點,確保消費者關于住宿價格方面的咨詢、投訴、舉報渠道24小時暢通。對涉及價格問題的投訴舉報,做到快速響應、及時核查、依法處理,切實維護消費者合法權益,將矛盾化解在萌芽狀態,提升游客滿意度。
第四,推動行業自律與信用建設。鼓勵和指導住宿行業協會發揮作用,制定行業服務規范和自律公約。加強價格信用體系建設,對價格違法行為依法依規予以曝光,并記入經營者信用檔案,實施聯合懲戒,引導經營者誠信經營,營造“守信得益、失信受制”的市場環境。
第五,加強宣傳引導,提升游客維權意識。通過官方網站、微信公眾號、景區及住宿場所公告欄等多種渠道,宣傳價格法律法規,公示合規經營典型案例,發布消費提示,提醒游客預訂住宿時注意比價、核實價格信息、留存消費憑證,增強自身防范意識和維權能力。
牙克石市市場監督管理局通過構建“預防、監管、查處、維權、共治”五位一體的綜合監管體系,持續加強對住宿服務價格的監管力度,旨在營造一個透明、公平、誠信的旅游消費環境。這不僅保護了廣大游客的切身利益,也為牙克石市打造優質旅游目的地、實現旅游業的高質量可持續發展提供了堅實的市場秩序保障。市監局將繼續優化監管方式,提升服務效能,與各方攜手,共同擦亮牙克石旅游的金字招牌。